Support

Draft · Legal review required · Updated October 25, 2026. Contact response procedures and release checks are incomplete.

Get help

For a missed clock-in, incorrect time, exception or site assignment, contact your company manager. Leaving a site does not clock you out. Explain the site and approximate time; never send sign-in tokens, QR codes or passwords.

If work is waiting to send, keep the app installed, reconnect and use Send now. Keep pending photos until the app confirms upload. For denied camera or location access, review the app permissions in your phone settings. Report unresolved failures to your manager.

Manager invitations

A used manager invitation cannot be retried. Return through manager sign-in using an existing passkey where supported, or a recovery email you previously verified if email recovery is configured. Another authorized company owner can issue a new invitation. If you are the first owner and have no way to sign in, contact support with the company ID; never send passwords, PINs, invitation codes or sign-in tokens. Retrying company creation does not renew a used invitation. Support handling and recovery still need verification before release.

Account and data deletion

Request deletion without signing in: email steps, verification, request status and retained records.

From the crew app

1. Open Settings → Privacy & data → Delete my data → Request deletion, then confirm.
2. The request is saved on this phone. Reconnect and open Outbox → Send now. Keep the app installed until the request is received.
3. Check the request status in Delete my data. Queued means it has not reached the service; received means it is awaiting review. Neither status means your data has been deleted. If rejected, contact your manager with the request reference.

Ask your manager about progress, identity verification and any records retained. You can also request access, correction or a copy of your records. Do not send sign-in tokens, QR codes, passwords or sensitive photos.

For company managers

Sign in to Settings → Privacy & data to load crew deletion requests, download the company JSON/CSV data bundle with photos, or anonymize a crew. Crew deletion replaces the roster name and revokes crew devices. It removes push registrations, enrollment codes, assigned schedules, crew-addressed notes and read receipts, and linked work photos and previews. Time records and crew identifiers keep their original expiry; deletion markers and audit history remain, and historical audit details can include original names. Legacy photos without a crew link need review. This is not erasure of every identifying record.

To remove the company account and company-scoped service records and files, export first, request company deletion, then explicitly confirm within the displayed 24-hour deadline. Confirmation schedules removal after a 7-day waiting period. Cleanup retries failures and retains a company-identifier removal marker; previously exported copies, support mail and provider backups or logs are not erased by this service action. Dismissing an unconfirmed request does not cancel an already scheduled removal. Reload Settings to check the saved status and deadline.

Contact: For a request without signing in, email jwatson@thinksynergy.biz with subject “KeyHolder account and data deletion”. Identify your company and the account or crew record you want removed, without passwords, PINs or sign-in codes. You may send this in English or Spanish. The service owner must verify identity, explain retained records and confirm completion. Opening the email link only prepares a message; send it from your email app. Mailbox handling, response timing and release verification remain pending. Signing out, removing the app or revoking device access alone does not delete server data.

The standard service retention is 3 × 365 days from server receipt or creation for time and related records and 365 days from upload for photos and their inline previews. Mileage entries, corrections, voids and their reporting records inherit the original shift’s expiry; a later submission does not restart that period. Schedules expire 3 × 365 days after the later of scheduled end and server write; payroll snapshots share their period’s expiry from period creation. Daily cleanup removes expired records and files with retries for failures. Rosters, PIN data, credentials, push registrations, device reports, support mail, local journals and exported copies are outside these automatic deadlines. These periods do not by themselves establish a legal requirement to retain data. Deployed cleanup and deletion must be verified before release. See Privacy.

Service contact

Contact: Synergistic Solutions Unlimited LLC operates KeyHolder. Email jwatson@thinksynergy.biz for technical support or privacy requests. Include the company, date, app version and error or request reference; omit sign-in codes, PINs and sensitive photos. Postal address, response timing and monitored handling remain to be verified before release.

Ayuda

Borrador · Requiere revisión legal · Actualizado el 25 de octubre de 2026. Faltan los procedimientos de respuesta y las verificaciones de lanzamiento.

Obtener ayuda

Si falta una entrada, hay tiempo incorrecto, una excepción o un sitio mal asignado, contacte a su gerente. Salir de un sitio no registra su salida. Indique el sitio y la hora aproximada; nunca envíe tokens de acceso, códigos QR ni contraseñas.

Si hay trabajo pendiente de envío, mantenga instalada la aplicación, recupere la conexión y use Enviar ya. Conserve las fotos pendientes hasta que la aplicación confirme la carga. Si se denegó el acceso a cámara o ubicación, revise los permisos en los ajustes del teléfono. Informe a su gerente si el problema continúa.

Invitaciones de gerente

Una invitación de gerente usada no se puede reutilizar. Vuelva mediante el acceso de gerente con una clave de acceso existente donde esté disponible, o un correo de recuperación que haya verificado si está configurada la recuperación por correo. Otro propietario autorizado de la empresa puede emitir una invitación nueva. Si es el primer propietario y no tiene cómo iniciar sesión, contacte a ayuda con el ID de empresa; nunca envíe contraseñas, PIN, códigos de invitación ni tokens de acceso. Reintentar la creación de empresa no renueva una invitación usada. Aún falta verificar la atención de ayuda y la recuperación antes del lanzamiento.

Eliminación de cuenta y datos

Solicitar eliminación sin iniciar sesión: pasos por correo, verificación, estado y registros conservados.

Desde la aplicación del equipo

1. Abra Configuración → Privacidad y datos → Eliminar mis datos → Solicitar eliminación y confirme.
2. La solicitud se guarda en este teléfono. Recupere la conexión y abra Envíos → Enviar ya. Mantenga instalada la aplicación hasta que se reciba la solicitud.
3. Consulte el estado en Eliminar mis datos. Guardada significa que aún no llegó al servicio; recibida significa que espera revisión. Ningún estado significa que se hayan eliminado sus datos. Si se rechaza, consulte al gerente e indique la referencia de la solicitud.

Consulte al gerente sobre el progreso, la verificación de identidad y los registros que deban conservarse. También puede solicitar acceso, corrección o una copia de sus registros. No envíe tokens de acceso, códigos QR, contraseñas ni fotos sensibles.

Para gerentes de empresa

Inicie sesión en Configuración → Privacidad y datos para cargar solicitudes de eliminación, descargar el paquete JSON/CSV de la empresa con fotos o anonimizar un equipo. La eliminación del trabajador reemplaza su nombre en la lista y revoca sus dispositivos. Elimina registros de notificaciones, códigos de acceso, horarios asignados, notas dirigidas al trabajador con sus confirmaciones de lectura y fotos vinculadas con sus vistas previas. Los registros de tiempo y los identificadores conservan su vencimiento original; permanecen las marcas de eliminación y el historial de auditoría, que puede incluir nombres originales. Las fotos antiguas sin vínculo necesitan revisión. No se borran todos los registros identificativos.

Para eliminar la cuenta y los registros y archivos de la empresa en el servicio, exporte primero, solicite la eliminación y confírmela explícitamente dentro del plazo indicado de 24 horas. La confirmación programa la eliminación tras una espera de 7 días. La limpieza reintenta los fallos y conserva una marca con el identificador de la empresa; esta acción no borra copias ya exportadas, correos de ayuda ni copias de seguridad o registros de proveedores. Descartar una solicitud sin confirmar no cancela una eliminación ya programada. Vuelva a cargar Configuración para consultar el estado y la fecha guardados.

Contacto: Para solicitar sin iniciar sesión, escriba a jwatson@thinksynergy.biz con el asunto «KeyHolder: eliminación de cuenta y datos». Identifique su empresa y la cuenta o el registro que desea eliminar, sin contraseñas, PIN ni códigos de acceso. Puede escribir en inglés o español. El responsable debe verificar su identidad, explicar los registros retenidos y confirmar la finalización. El enlace solo prepara un correo; envíelo desde su aplicación de correo. Faltan verificar el proceso de correo, los plazos de respuesta y el lanzamiento. Cerrar sesión, desinstalar o revocar el acceso del dispositivo no elimina los datos del servidor.

La conservación habitual es de 3 × 365 días desde la recepción o creación en el servidor para el tiempo y los registros relacionados, y de 365 días desde la carga para fotos y sus vistas previas integradas. Los registros de millas, sus correcciones, anulaciones y registros para informes heredan el vencimiento del turno original; enviarlos después no reinicia ese plazo. Los horarios vencen 3 × 365 días después del final programado o la escritura en el servidor, lo que sea posterior; los archivos de nómina comparten el vencimiento de su período desde su creación. La limpieza diaria elimina registros y archivos vencidos y reintenta los fallos. Listas de equipos, datos de PIN, credenciales, registros de notificaciones, informes del dispositivo, correos de ayuda, diarios locales y copias exportadas quedan fuera de estos plazos automáticos. Estos plazos por sí solos no constituyen una obligación legal de conservar datos. La limpieza y la eliminación en el servicio publicado deben verificarse antes del lanzamiento. Consulte Privacidad.

Contacto del servicio

Contacto: Synergistic Solutions Unlimited LLC opera KeyHolder. Escriba a jwatson@thinksynergy.biz para ayuda técnica o privacidad. Indique la empresa, fecha, versión y referencia del error o solicitud; omita códigos de acceso, PIN y fotos sensibles. Faltan verificar la dirección postal, los plazos y la atención del correo antes del lanzamiento.